Sie können unseren Kundendienst über e-mail: kundenservice(at)samasschmuck.com

Wir beantworten Ihre Mitteilung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zwischen 9 und 16 Uhr.

ACHTUNG! Unser Kundendienst ist nur auf Englisch verfügbar!

Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unten die Antworten auf die häufigsten Fragen. 


1. Ich habe mein Produkt noch nicht erhalten, obwohl die Bestellung schon viele Tage zurückliegt?

– Unsere Lieferzeit beträgt 2--5 Werktage ab der Bestellung. Wenn Sie also an einem Freitag bestellen, sollte das Produkt spätestens am Mittwoch der folgenden Woche am Ziel sein. Wir versenden die Bestellungen als Briefpost oder Postpaket der Post und mitunter kann es auch hier vorkommen, dass sich eine Sendung verzögert oder verloren geht. Wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb einer Woche ab der Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte erneut unseren Kundendienst. 

2. Kommt von einem bestimmten Schmuckmodell mehr nach?

– Wir aktualisieren unsere Kollektion wöchentlich und wenn nach einem bestimmten Schmuckmodell eine ausreichend große Nachfrage herrscht, wird in Zukunft mehr davon nachkommen. Es werden auch mehrmals im Jahr Schmuckmodelle aus unserer Kollektion entfernt. 

3. Mein Rabattcode funktioniert nicht? 

– Der Rabattcode muss in das dafür vorgesehene Feld auf der Einkaufskorb- oder der Kasse-Seite eingegeben werden. Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

4. Aus welchem Material sind Ihre Schmuckstücke? 

– Informationen zu den Materialien finden Sie unter der Adresse:
https://samasschmuck.com/pages/informationen-zu-den-schmuckstucken

5. Ich möchte ein Produkt zurückgeben oder ein beschädigtes Produkt gegen eine neues umtauschen. 

– Siehe die Rückgabeanleitung unter der Adresse: https://samasschmuck.com/pages/lieferbedingungen unter dem Punkt Umtausch- und Rückgaberecht.

Kontaktdaten

Samasschmuck.com / Samas Group Oy 
USt-IdNr.: 2561470-3 
Kuurnankatu 6 
80100 
Joensuu
Finland

Email: kundenservice@samasschmuck.com

Unser Unternehmen agiert nur als Onlineshop, d. h. an der oben angeführten Adresse sind Büroräume zu finden, in denen wir keine Kunden empfangen.